Increasing Nagari Syariah Bank Customer Satisfaction Through Easy Transactions
Keywords:
Facilities, Convenience, Customer Satisfaction, Bank Nagari SyariahAbstract
Purpose: The aim of this research is to determine the relationship between facility conditions and customer convenience in transactions with customer satisfaction at Bank Nagari Syariah. This is based on the fact that although the facilities and infrastructure at the Bank are still inadequate, the number of assets and pooled funds from the public at Bank Nagari Syariah continues to increase.
Design/Method/Approach : The method used in this research is a qualitative method, with data collection techniques through documentation. Findings: The method used in this research is a qualitative method, with data collection techniques through documentation.
Originality/Values: This study shows that even though the facilities of several Bank Nagari Sub Branches are not very adequate However, customer satisfaction is still high with Bank Nagari Syariah. This could be because customers are given various conveniences in carrying out transactions, namely through digital e-banking applications, so that the condition of office facilities does not really affect customer satisfaction.
Downloads
References
Adhari, L. Z. (2021). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust. CV. Penerbit Qiara Media.
Adlini, Miza Nina, Dinda, Anisya Hanifa, Yulinda, Sarah, Chotimah, Octavia, & Merliyana, S. J. (2022). Metode Penelitian Kualitatif Studi Pustaka. Edumaspul: Jurnal Pendidikan, 6(1), 974–980.
Adnan, H. (2014). An Analysis Of The Factors AFFecting Online Puchasingn Behavior Pakistani Customer. International Journal of Marketing Studies, 6, 134.
Badaruddin, & Risma. (2021). Pengaruh Fitur Layanan dan Kemudahan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Masyarakat Desa Rantau Rasau Kecamatan Berbak) The Influence Of Service Feature And Ease Of Use On Interest Of Using Mobile Banking (Study on the Village Community . Telanaipura Jambi, 1(1), 36122.
Basrah Saidani. (2012). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Pada Ranch Market. Riset Manajemen Sains Indonesia, 3(6).
Candrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan Suatu Pengantar. Literasi Nusantara.
Damanik, S. E. (2019). Pemberdayaan Masyarakat Desa Sekitar Kawasan Hutan. Uwais Inspirasi Indonesia.
Deapartemen Agama. (2010). Al-Qur’an dan Terjemahannya. Al-Quran Hilal.
Iqbal, J., Heriyani, H., & Urrahmah, I. (2021). Pengaruh Kemudahan dan Ketersediaan Fitur terhadap Penggunaan Mobile Banking. Global Financial Accounting Journal, 5(2), 25. https://doi.org/10.37253/gfa.v5i2.6001
J C Moven dan Minor. (2002). Perilaku Konsumen. Erlangga.
Karim, K. (2020). Aspek Kepuasan Nasabah Berdasarkan Kualitas Jasa Perbankan. CV. Jakad Media Publishing.
Kotler, & K. (2021). Intisari Manajemen Pemasaran. ANDI.
Laily Bunga Rahayu, N. S. (2021). Digitalisasi Aktivitas Jual Beli di Masyarakat: Perspektif Teori Perubahan Sosial. Ganaya: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 4(3), 672–685.
Nasution. (2004). Perceived of Use, Sistem Informasi Manajemen. Sanjaya.
Nasution. (2010). Manajemen Jasa Terpadu. Ghalia Indonesia.
Neni Suryani dan Heru Kurniawan. (2023). Pengaruh Fasilitas Dan Pelayanan Terhadap Minat Nasabah Menabung Di Bank Syariah Mandiri Kc Dumai. Al-Hisbah: Jurnal Ekonomi Syariah, 3(1).
Nur Indah Ariyani, O. H. N. (2014). Digitalisasi Pasar Tradisional: Perspektif Teori Perubahan Sosial. Jurnal Ekonomi Syariah, 3(1).
Oetama, D. H. S. (2017). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mandiri (PERSERO) TBK dI Sampit. Jurnal Terapan Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 59–65.
Philip Kottler dan Keller. (2016). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Pramono J. (2021). Otomatisasi Tata Kelola Sarana dan Prasarana SMK/MAK Kelas XI. Progam Keahlian Manajemen Perkantoran, Kompetensi Keahlian Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran (Edisi Revisi). ANDI.
Ririn Wulandari dan Fikri A. Rusmahafi. (2020). Membidik Nasbah Bank Syariah. Cv. Nas Media Pustaka.
Siri Antoni. (2024). Perkembangan penggunaan produk layanan digital Bank Nagari menunjukkan semakin baik, terlihat pada pertumbuhan hingga semester pertama pada 2024. https://sumbar.antaranews.com/berita/619023/perkembangan-penggunaan-produk-layanan-digital-bank-nagari-semakin-baik
Sofyan, dkk. (2013). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas , melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Star Clean Car Wash Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2(2), 1–12.
Soleh. (2023). Dinamika Perilaku Nasabah Perbankan Syariah: Studi Empiris. La Tansa Mashiro Publisher.
Supranto, J. (2011). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar. Rineka Cipta.
Syukkur, A., & Sudarwanto, T. (2021). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Jombang Cabang Ngoro. BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 3(3), 327–338. https://doi.org/10.33752/bima.v3i3.5491
William, & Tiurniari, P. (2020). Kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Mazda Di Kota Batam. Jurnal EMBA, 8(1), 1987–1996.
Zaenal Mutaqin dan Ridzwan Ahmad. (2020). Prinsip Memudahkan Urusan dalam Sosiologi Islam. 3(1), 188–235.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2024 Siska Febriyanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 