Tindak Tutur Ekspresif dalam Ulasan Produk Lozy Hijab Official Shop di Platform Shopee
DOI:
https://doi.org/10.29240/estetik.v9i1.16524Keywords:
Tindak tutur, tindak tutur ekspresif, konsumenAbstract
Perkembangan teknologi digital membuat pola transaksi masyarakat berubah dari transaksi langsung menjadi transaksi daring melalui platform e-commerce. Salah satu fitur yang sering digunakan oleh konsumen dalam platform tersebut adalah ulasan produk. Ulasan yang ditulis konsumen tidak hanya berisi informasi mengenai kualitas produk, tetapi juga memuat ungkapan perasaan, sikap, dan penilaian terhadap barang yang mereka terima. Ungkapan tersebut dapat dikaji sebagai bentuk tindak tutur ekspresif dalam kajian pragmatik. Namun, banyaknya ulasan konsumen pada platform e-commerce belum banyak dianalisis dari sudut pandang tindak tutur ekspresif, khususnya untuk mengetahui bentuk-bentuk tuturan yang digunakan konsumen ketika menyampaikan pengalaman mereka terhadap suatu produk. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bentuk tindak tutur ekspresif yang terdapat dalam ulasan konsumen pada produk Lozy Hijab Official Shop di platform Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis isi. Data penelitian berupa kata, frasa, dan kalimat yang mengandung tindak tutur ekspresif dalam ulasan konsumen. Sumber data penelitian adalah ulasan konsumen pada produk Lozy Hijab Official Shop di platform Shopee yang dipublikasikan pada tahun 2026. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui teknik dokumentasi, baca, dan catat dengan mengambil tangkapan layar ulasan yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 77 data ulasan yang dianalisis ditemukan lima bentuk tindak tutur ekspresif, yaitu berterima kasih sebanyak 1 data, mengecam sebanyak 2 data, memuji sebanyak 53 data, menyalahkan sebanyak 3 data, dan mengkritik sebanyak 18 data. Bentuk tuturan yang paling dominan adalah tuturan memuji. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen memberikan tanggapan positif terhadap produk yang mereka beli. Ulasan konsumen tidak hanya berfungsi sebagai pengalaman pribadi setelah menggunakan produk, tetapi juga dapat menjadi informasi bagi calon pembeli lain serta bahan evaluasi bagi penjual untuk meningkatkan kualitas produk dan pelayanan.
Downloads
References
Anjarini, S., & Ningsih, R. (2024). Tindak Tutur Direktif Pada Kolom Komentar TikTok Ganjar Pranowo Tentang Pungli. Jurnal Gramatika, 6(1), 37–48. https://doi.org/10.26555/jg.v6i1.9954
Astuti, W. (2020). Analisis Tindak Tutur Ekspresif Dalam Ulasan Pelanggan Pada Marketplace. Jurnal Bahasa Dan Sastra Indonesia, 9(2), 145–156. https://doi.org/10.29210/bs.v9i2.2020
Austin, J. L. (1962). How To Do Things With Words. Oxford University Press.
Bungin, B. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Kencana.
Chaer, A. (2010). Sosiolinguistik: Perkenalan Awal. Rineka Cipta.
Chaer, A. (2019). Pengantar Semantik Bahasa Indonesia. Rineka Cipta.
Emzir. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan Kuantitatif & Kualitatif. Rajawali Pers.
Filieri, R. (2020). What Makes An Online Consumer Review Trustworthy? Journal Of Business Research, 111, 126–135. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.01.060
Hidayat, R., & Lestari, S. (2021). Perkembangan E-Commerce Dan Dampaknya Terhadap Perilaku Konsumen Di Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis, 18(2), 145–156.
Kurniawan, A., & Fitriani, D. (2021). Pengaruh Perkembangan Teknologi Digital Terhadap Aktivitas Perdagangan Online. Jurnal Ekonomi Digital, 4(1), 33–42.
Leech, G. (2015). Prinsip-Prinsip Pragmatik. Universitas Indonesia Press.
Mailani, O., Nuraeni, I., Syakila, S. A., & Lazuardi, J. (2022). Bahasa Sebagai Alat Komunikasi Dalam Kehidupan Manusia. Kampret Journal, 1(1), 1–10. https://doi.org/10.35335/kampret.v1i1.8
Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2019). What Makes A Helpful Online Review? MIS Quarterly, 34(1), 185–200. https://doi.org/10.2307/20721420
Nugroho, A., & Hidayat, T. (2022). Transformasi Digital Dalam Aktivitas Ekonomi Masyarakat. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, 7(2), 95–104.
Pramudita, A., & Wibowo, A. (2022). Peran Ulasan Konsumen Dalam Meningkatkan Kepercayaan Pembeli Pada Marketplace. Jurnal Manajemen Pemasaran, 16(1), 45–53.
Pratiwi, N. (2021). Tindak Tutur Ekspresif Dalam Komentar Pengguna Media Sosial. Jurnal Pendidikan Bahasa Indonesia, 10(1), 78–89. https://doi.org/10.21831/jpb.v10i1.2021
Putri, A., & Ramadhan, S. (2022). Analisis Tindak Tutur Dalam Ulasan Produk Pada E-Commerce. Jurnal Kajian Bahasa, 11(2), 102–115. https://doi.org/10.26499/kb.v11i2.2022
Rahardi, K. (2019). Pragmatik Dalam Komunikasi Bahasa. Jurnal Lingua, 16(1), 1–10. https://doi.org/10.30957/lingua.v16i1.2019
Rahmawati, D. (2021). Bentuk Tindak Tutur Ekspresif Dalam Komunikasi Digital. Jurnal Pendidikan Bahasa, 9(1), 55–67. https://doi.org/10.31571/bahasa.v9i1.2021
Sari, M. (2021). Analisis Bahasa Ulasan Konsumen Pada Marketplace. Jurnal Ilmu Bahasa, 13(2), 120–132. https://doi.org/10.26499/jib.v13i2.2021
Sugiyono. (2016). Memahami Penelitian Kualitatif. Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.
Sutrisno, E., & Anggraini, M. (2022). Analisis Perilaku Konsumen Pada Marketplace Shopee Di Indonesia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 10(2), 87–96.
Turban, E., Outland, J., King, D., Lee, J., Liang, T., & Turban, D. (2021). Electronic Commerce 2021: A Managerial And Social Networks Perspective. Springer.
Yule, G. (2020). The Study Of Language (7th ed.). Cambridge University Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2026 Riri sabrina -, Rika ningsih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with ESTETIK : Jurnal Bahasa Indonesia agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-NC-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
